【智慧客服】

一账通登陆

如何注册

一账通？

第一步:登陆平安一账通官网http://one.pingan.com/

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第二步:填写身份信息

第三步:设置一账通账号、密码

常见一账通

登陆问题

Q1

系统提示“身份证信息已注册"，怎么办？

A1:

原因：客户注册了不只一个一账通

解决方法：

第一步：使用未注册过一账通的身份信息完善新一账通账号；

第二步：将新一账通账号注销

（方法：进入网页版一账通 【个人信息管理】→【注销一账通账户】→输入一账通密码→【确认】）；

第三步：更改一账通注册电话；

第四步：通过【忘记密码】重设置新密码。

Q2

一账通之前注册过，登陆不上了，怎么办？

A2: 解决办法

第一步：先将客户联系信息变更为新手机号；

第二步：将客户注册一账通绑定的手机号变更为新号码，此步骤有以下3种方法 ↓

①拨打95511—4—8

指定邮箱地址提供材料

②网页客服

回复邮箱地址提供材料

③柜面亲办

本人携带身份证、手机

第三步：通过新手机号找回密码。

Q3

注册一账通时显示手机号已注册过，怎么办？

A3: 解决办法

第一步：询问客户是否之前注册过一账通。若注册过，通过【忘记密码】找回即可。

第二步：若客户未注册过，登陆一账通网页版，以手机号作为一账通用户名，在【忘记密码】中重新设置密码>>再以手机号作为一账通用户名，用设置的密码登陆一账通>>登录后在【个人信息管理】中注销此一账通>>最后使用客户信息重新注册一账通。

Q4

注册一账通的电话可正常使用，但密码忘记怎么办？

A4:解决办法

进入一账通，点击忘记密码>>根据系统提示，输入身份信息等>>重新设置新密码

Q5

登陆一账通后，无法看见保单，怎么办？

一般是客户通过金管家直接注册一账通，但个人身份信息不完整，或身份信息填写有误，导致无法关联保单

A5:

原因：注册时个人身份信息不完整，或身份信息填写有误，导致无法关联保单

解决办法：

第一步：登陆网页版一账通，在【个人信息管理】中完善个人信息，可自动带出保单，如仍无关联，尝试第二步；

第二步：手工添加

登陆网页版一账>>个人寿险>>保单管理>>保单添加。如果仍无法关联保单，尝试第三步；

第三步：重新注册

注销当前一账通账号，重新注册。

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